İptal & İade

# İade Şartları

1. Kargodan teslim aldığınız ürünü; kullanmadan, etiketini koparmadan, tahrip veya deforme etmeden, teslim aldığınız tarihten itibaren **on dört (14) gün** içinde, teslim aldığınız şekliyle iade edebilirsiniz.

2. Siparişinizi kargodan teslim alırken, lütfen kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz. Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz ürünleri teslim almayınız. Ürün zarar görmüşse, kargo yetkilisine tutanak tutturarak ürünü teslim almadan geri gönderiniz.

3. İade etmek istediğiniz ürün hakkında, iade öncesinde **fistanbulofficial@gmail.com** adresine e-posta göndererek veya **0532 459 63 53** numaralı telefondan bize bilgi veriniz.

4. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli inceleme yapılır. İade koşullarına uygun ürünlerde değişim işlemi aynı gün içinde gerçekleştirilir. İade talep edilmesi hâlinde, iade işlemi **14 gün** içinde tamamlanır.

5. İadeler, ödeme yöntemine uygun olarak gerçekleştirilir. Kredi kartıyla yapılan ödemeler kredi kartına; havale/EFT ile yapılan ödemeler ise bildirilen banka hesabına iade edilir.

6. Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Değişim ve iade işlemlerini alışveriş deneyiminin doğal bir parçası olarak görüyoruz.

7. Değişim ve iade işlemlerinde yeni ürünün kargo ücreti Alıcı’ya aittir.

# İptal Şartları

Siparişinizi iptal etmek isterseniz, ürün kargoya teslim edilmeden önce Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal talebinizi iletebilirsiniz.

Talebiniz tarafımıza ulaştığında, siparişiniz henüz kargoya verilmemişse iptal işlemi gerçekleştirilir ve ödemeniz, ödeme yaptığınız yönteme uygun olarak iade edilir.